la protection des marques

Mercredi 16 mai 2007, le blog américain Engadget (consacré aux gadgets, aux lecteurs mp3 et aux téléphones mobiles), met en ligne une info exclusive : selon un mémo interne que leur a transmis un employé d’Apple, les deux prochaines produits de la firme seraient retardés : Leopard et l’iPhone.

En quelques minutes, l’action d’Apple chute, son cours perd près de quatre dollars. Plus tard dans la journée, Engadget modifie son article : selon un deuxième mémo interne à Apple, le premier était un faux. L’action Apple remontera doucement à la Bourse de New York, mais ne reviendra pas au niveau de son ouverture. Il s’agirait soit d’un message créé par un employé taquin, soit d’une affaire de piratage. Cela montre l’influence qu’ont désormais pris les blogs dans l’èconomie et les risques qu’ils peuvent apporter pour l’image des entreprises.

Source : http://www.ecrans.fr:80/spip.php?article1364

Internet est par essence le lieu oú peuvent se diffuser rapidement les rumeurs.

Ces messages diffusés sans discernement peuvent porter atteinte à la notoriété d’une société. Toute la difficulté sera d’identifier l’auteur de la rumeur ou la personne qui en a eu l’initiative.

 D’ou l’importance de sécuriser l’information au sein de l’entreprise pour éviter les fuites et de mieux controler sa propre information. Il est pas négligeable de surveiller régulièrement les blogs et forums dédiés à son secteur d’activité ou à sa propre marque pour faire remonter l’information. Des plaintes de clients déçus par un aspect du produit peuvent interesser le SAV et le service de production avant que les articles prétendant la mauvaise qualité d’un produit soient diffusés sur tout le web. L’expérience m’a montré que des information importante pour la société peuvent être trouvées sur les forums, des fuites d’information régulières venant d’un membre du personel, des rumeurs de rachat, des rumeurs de personnes sponsorisées etc.

Voir aussi la rumeur difusée sur internet par une lettre d’information de septembre 2002 qui alerté les internautes de risques d’explosion dans les statoins essence Shell de Belgique.

Plusieurs ouvrages sont parus ces dernières années sur la diffusion des rumeurs : Jean Noel Kapferer, Rumeur, le plus vieux média en ligne, édition du seuil,1987 / légendes urbaines : Rumeurs d’aujourd’hui, de véronique Campion-Vincent, Jean Bruno Renard