Gerer sa r?putation sur Internet
Rumeurs, Techniques de veille | (3)
C?est une des incidences de l?ouverture ? la participation sur le Web : les internautes s?expriment. Et parfois, leurs propos sont un peu durs. R?sultat, on trouve sur les forums ou les blogs de nombreuses discussions sur la mauvaise qualit? d?un produit, un pi?tre service client, un SAV qui n?est pas ? la hauteur. Et en g?n?ral, les soci?t?s mettent du temps avant de s'apercevoir qu'il y a un probl?me.
Cela peut porter tort ? ses marques ou ? son entreprises.
Cas concrets:
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